Departamento IT, cuando el trabajo bien hecho no tiene visibilidad.

El soporte informático por parte de los técnicos de sistemas en la empresa, del área de redes y administración de sistemas, muchas veces tienen poca visibilidad para el resto de departamentos. Esto es debido a que si hacemos bien nuestro trabajo, todo funciona de forma fluida y si no tenemos que intervenir directamente no se nos ve (esa leyenda urbana de que estamos en sótanos sin ventanas, alejados del resto del mundo, incomunicados…).

Caso muy distinto es cuando surge algún inconveniente o urgencia informática, en este caso todo son malas caras, prisas, preguntas sin sentido, inconvenientes, etc. Es cuando se acuerdan de nosotros, si tenemos que resolver una incidencia para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible. Por eso el servicio IT en la empresa si no tiene visibilidad cuando el trabajo está bien hecho no se valora por parte de los compañeros o jefes. Es rara la empresa en la que esta área está bien valorada y reconocen la buena gestión que hacemos en el conjunto de la empresa. En este sentido son pocos los departamentos de sistemas de una empresa que sepan "venderse" bien de cara a sus compañeros o jefes.

Por lo general se tiene una fama de trabajar poco, de estar todo el día navegando por Internet, leyendo páginas de informática, jugando con el hardware de los equipos, trasteando con el software, etc.

Debido a que muchas veces los trabajos que se tienen que realizar con intervención directa se realizan fuera de horas, para no interrumpir el flujo de trabajo. De manera que o se prolonga el horario por la tarde o se entra antes por la mañana. El resto de compañeros muchas veces no notan que el ordenador ha cambiado, ya sea más rápido, un poco más lento...

Creo que realizando una labor preventiva, de manera que se reduzca el número de incidentes que se registran, garantiza la continuidad del trabajo en la empresa. Aquí entraría desde la optimización de los sistemas, las actualizaciones, copias de seguridad, etc. Todo este trabajo que se realiza sin que el usuario sea consciente pero que hace que sus equipos funcionen siempre como se espera.

Servicio técnico propio o subcontratado

Este trabajo invisible no significa que no pueda ser cuantificado. Así dependiendo del tamaño de la empresa, de sus necesidades y capacidades deberán optar por un servicio técnico propio o externo. En mi opinión debería valorarse más el uso de un sistema mixto, sobre todo porque el trabajo se puede cuantificar y por lo tanto se factura; el número de horas que se trabajan, el tiempo que se dedica al mantenimiento, intervenciones, etc. pero también tiempos de asistencia y resolución de los problemas pueden ser pactados.

Ambos modelos, servicio técnico propio y subcontratado no tienen por qué ser incompatibles. Mantener a una persona de perfil técnico dentro de nuestra empresa resolverá los casos más comunes o habituales y puede ser la mejor manera de tener a un interlocutor coordinador con la empresa externa que cubre aquellas áreas donde éste no llega o que por su rentabilidad podría ser externalizado.

Es bueno mantenemos dentro de la empresa a una persona que está totalmente alineada con los objetivos empresariales, que puede ayudar a tomar decisiones valorando si las propuestas de las empresas externas son o no adecuadas para la compañía. Y esto, bien estudiado, supone un ahorro importante de recursos a corto y, sobre todo, a largo plazo.

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